Kebijakan Layanan IT Online | Rizal Consulting

  📋 Rizal Consulting

# Kebijakan Layanan

Konsultasi IT Online

Semua ketentuan layanan dijelaskan secara terbuka di sini — sebelum Anda memutuskan apapun. Tidak ada aturan tersembunyi.

 [← Kembali ke Halaman Layanan](https://rizalconsulting.id/layanan/konsultasi-it)

     1

## Mekanisme Layanan

Layanan Konsultasi IT Online Rizal Consulting tersedia dalam dua format, sesuai preferensi dan kebutuhan klien:

- 🟢 **Live Online 1-on-1** — Support dilakukan secara langsung dan real-time via WhatsApp Call, Zoom, atau Google Meet. Klien dan konsultan berinteraksi secara aktif selama sesi berlangsung.
- 🟢 **Support Asinkron (Remote tanpa tatap muka)** — Klien mengirimkan detail masalah, file, atau akun yang diperlukan. Hasil pengerjaan dikirimkan kembali via Email, WhatsApp, atau Telegram setelah selesai.

💡

 **Disarankan: konsultasikan kebutuhan Anda terlebih dahulu** Sebelum menentukan format dan jadwal support, klien disarankan untuk mendeskripsikan masalah atau kebutuhan via WhatsApp. Kami akan membantu menentukan format yang paling sesuai dan efisien — tanpa biaya di tahap ini.

   2

## Ketentuan Pembayaran

Untuk memastikan komitmen bersama dan kelancaran pelaksanaan support, berlaku ketentuan berikut:

- 🟢 Biaya layanan yang telah disepakati **harus ditransfer secara penuh** sebelum sesi support dimulai.
- 🟢 Tidak ada pembayaran di muka (DP) untuk layanan ini — pembayaran dilakukan sekali sesuai kesepakatan.
- 🟢 Support baru akan dijadwalkan dan dimulai **setelah konfirmasi pembayaran diterima**.
- 🟢 Estimasi biaya selalu diberikan dan dikonfirmasi sebelum klien memutuskan untuk melanjutkan — tidak ada tagihan mendadak.

**Metode pembayaran yang tersedia:**
 BSI · Bank Jago Syariah · DANA · GoPay · ShopeePay · Tunai

⚠️

 **Tarif di luar jam operasional** Support di luar jam operasional normal (Sabtu–Kamis, 08.00–17.30 WIB) dikenakan tarif mulai Rp 75.000 dan **hanya dapat dilakukan dengan perjanjian terlebih dahulu**.

   3

## Penjadwalan & Reschedule

Jadwal support ditentukan bersama setelah pembayaran dikonfirmasi. Berlaku ketentuan berikut:

- 🟢 Klien dapat mengajukan penjadwalan ulang (reschedule) **maksimal 1 (satu) kali** dari jadwal yang telah disepakati sebelumnya.
- 🟢 Permintaan reschedule harus disampaikan **sebelum waktu support yang disepakati tiba**.
- 🟢 Reschedule **tidak dapat dilakukan** jika waktu support sudah dimulai dan konsultan sudah online sesuai jadwal yang disepakati.

📅

 **Penting diketahui sebelum menjadwalkan** Jadwal support mengikuti antrean yang sedang berjalan. Pastikan Anda sudah mendiskusikan kebutuhan dan kesiapan Anda sebelum menentukan waktu.

   4

## Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana (refund) diatur sebagai berikut:

- 🟢 **Tidak ada pengembalian dana** jika waktu support sudah masuk (dimulai) dan konsultan sudah online sesuai waktu yang disepakati, tanpa memandang alasan ketidakhadiran klien.
- 🟢 Pengembalian dana untuk kondisi di luar ketentuan di atas **dikenakan potongan biaya administrasi** yang akan dikomunikasikan sebelumnya.
- 🟢 Jika kami menyatakan tidak sanggup mengerjakan suatu masalah di awal (sebelum pembayaran), maka tidak ada transaksi yang terjadi — klien tidak membayar apapun.

❌

 **Tidak ada refund jika konsultan sudah online tepat waktu** Kami menghargai waktu semua pihak. Jika Anda berhalangan hadir setelah jadwal dimulai, biaya tidak dapat dikembalikan. Pastikan Anda sudah siap sebelum waktu support tiba.

✅

 **Perlindungan klien** Kami tidak akan meminta pembayaran untuk masalah yang belum kami konfirmasi sanggup dikerjakan. Konsultasi awal gratis dan tanpa komitmen.

   5

## Batasan & Ruang Lingkup Layanan

Agar tidak ada miskomunikasi, berikut batasan yang perlu diketahui:

- 🟢 Konsultan **tidak berkewajiban menjawab pertanyaan** yang dianggap melenceng dari topik yang telah disepakati saat penentuan jadwal support.
- 🟢 Jika masalah yang disampaikan berkembang menjadi lebih kompleks dari yang disepakati, akan ada komunikasi ulang mengenai biaya dan waktu tambahan.
- 🟢 Layanan **tidak mencakup kunjungan fisik** ke lokasi klien — semua support dilakukan secara online/remote.
- 🟢 Waktu sholat wajib 5 waktu **tidak dapat diganggu** tanpa pengecualian, termasuk saat sesi support sedang berlangsung.
- 🟢 Hari Jumat adalah hari libur operasional. Hari Besar Islam umumnya libur dan hanya dapat dikerjakan dengan perjanjian khusus sebelumnya.

   6

## Kerahasiaan Data

Kami berkomitmen menjaga kerahasiaan semua informasi yang dipercayakan kepada kami:

- 🟢 Semua file, dokumen, akun, dan data yang diberikan klien diperlakukan dengan penuh kerahasiaan.
- 🟢 **Tidak ada data klien** yang dibagikan, dijual, atau diungkapkan kepada pihak ketiga manapun.
- 🟢 Setelah sesi support selesai, data atau kredensial sementara yang diberikan sebaiknya segera diganti oleh klien sebagai langkah keamanan tambahan.

🔒

 **Rekomendasi keamanan pasca-support** Jika sesi support memerlukan akses sementara ke akun atau perangkat Anda, segera ubah password/kredensial setelah sesi selesai sebagai praktik keamanan yang baik.

   Kebijakan ini berlaku untuk semua layanan Konsultasi IT Online Rizal Consulting.
 Pertanyaan? Hubungi kami di [WhatsApp](https://wa.me/6281382297207) atau Alamat email ini dilindungi dari robot spam. Anda memerlukan Javascript yang aktif untuk melihatnya.

  ## Sudah Paham Kebijakannya?

Konsultasikan kebutuhan IT Anda sekarang — gratis, tanpa komitmen, tanpa ribet.

[💬 Mulai via WhatsApp](https://wa.me/6281382297207?text=Halo%20Rizal%20Consulting%2C%20saya%20ingin%20konsultasi%20IT%20Online.) [← Kembali ke Halaman Layanan](https://www.rizalconsulting.id/layanan/konsultasi-it)

[Layanan IT Online](https://www.rizalconsulting.id/layanan/konsultasi-it) · [Semua Layanan](https://www.rizalconsulting.id/layanan) · [Klien](https://www.rizalconsulting.id/klien)